光伏公司进行户用光伏项目专项回访 持续提升客户满意度

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       为确保已开发的分布式户用光伏发电项目可靠运营,及时有效修复故障,更好满足客户需求,光伏公司在逐步完善售后服务体系的基础上,8月4日,由光伏公司户用项目开发督导组牵头,对所承担建设现已投入运营的陕西泾阳县、三原县业主进行了售后服务回访。
       此次对泾阳和三原业主的回访主要围绕工程整体质量、沟通渠道、投诉处理、人员服务态度及责任心、到场及时性、故障处理效率等方面展开,从宏观到微观,既把握整体也关注各子系统的具体评价。受访业主对公司项目管理、技术支持、故障抢修、投诉处理等工作在内的售后服务工作的有效性给予了肯定,并高度评价了光伏公司主动进行售后服务回访的积极态度和责任感。
       后期光伏公司将进一步梳理回访过程中采集的售后服务信息,对问题、意见和建议进行整理汇总,提出改进方案,后续还将组织人员继续对其余地区项目进行售后服务回访。

 

2021年8月19日 09:00
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